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Conflit en réunion : que faire ?
Ordre du jour minutieusement préparé, agencement de votre salle, tenue impeccable, présentation dynamique, activités qui favorisent le brainstorming… en tant qu’organisateur de réunions, vous avez mis toutes les chances de votre côté pour assurer le succès de votre événement et renforcer la cohésion de l’équipe. Malheureusement, qui dit travail d’équipe, dit souvent désaccords. Une situation tendue, dans le milieu professionnel comme dans la vie quotidienne, est toujours difficile à appréhender et à gérer. Ces quelques conseils devraient vous permettre de résoudre les conflits pendant vos réunions, parfois même d’en tirer profit.
Rechercher l’origine du conflit
Lorsque les opinions sont contradictoires, il est important d’identifier la cause de la divergence. Quel était le thème traité ? Pourquoi crée-t-il la division ? Pourquoi entraîne-t-il l’indignation ou l’emportement de certains participants ? Si la racine du conflit n’apparaît pas clairement, demandez calmement aux personnes concernées de dire ce qui les dérange.
Chercher à résoudre le conflit au lieu de vouloir l’emporter
Lorsqu’un désaccord éclate, les personnes concernées pensent toutes deux avoir raison et défendent leur position avec plus ou moins de virulence. Gardez à l’esprit qu’en cas de conflit en réunion, la résolution doit l’emporter sur la victoire. Même s’ils ont la certitude de ne pas avoir tort, incitez les participants à laisser leur ego de côté et à surtout éviter de froisser l’autre personne.
Agir en fonction des tempéraments
Les conflits mettent à nu les tempéraments. Les introvertis restent calmes, ils nécessitent un certain temps de réflexion pour cerner le problème dans son ensemble et choisir leurs mots. Les extravertis réagissent spontanément, s’énervent facilement, élèvent la voix et font de grands gestes. Si les esprits s’échauffent, marquez une pause. Invitez les participants à faire un break d’un quart d’heure, à boire un café ou à sortir prendre l’air. La situation devrait s’apaiser à leur retour.
