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Las grandes tendencias del viaje de negocios en 2019

La red mundial Amadeus, que permite a los diferentes actores del turismo (agencias, operadores turísticos, hoteles...) asegurar su negocio y mejorar la experiencia del viaje, acaba de publicar las tendencias de los viajes de negocios para 2019. Aquí están las principales lecciones que hay que aprender.

1/ Personalización

Los clientes de todos los sectores esperan ahora una experiencia a medida lo más suave posible. Para lograrlo, el dominio de los datos de los clientes se ha convertido en una cuestión clave. Los hoteles, las agencias de viajes y los operadores turísticos lo han entendido y tendrán que ir más lejos para aprovechar al máximo esta valiosa información. En particular, anticipando las necesidades y los puntos de fricción para ofrecer una experiencia perfecta. Por lo tanto, es de esperar que se invierta en instrumentos de inteligencia artificial para extraer y analizar estos datos.

 

2/ La necesidad de agregación, investigación y comparación

Los viajeros de hoy en día están cada vez más conectados y son más exigentes. Saben cómo encontrar la mejor oferta para un servicio determinado en sólo unos pocos clics. Por lo tanto, la competencia entre los vendedores de viajes será cada vez más dura y cada uno tendrá que competir con ingenio para ayudar a sus clientes a planear el mejor viaje posible, hecho a medida y al mejor precio.

Tendances Voyages d'affaires 2019

 

Tendances Voyages d'affaires 2019

 

3/ El ocio y el bienestar de los viajeros

Según GBTA, la principal asociación comercial del mundo para la industria de los viajes de negocios, se espera que las empresas gasten 1,7 billones de dólares (o 1,7 millones de dólares) para el año 2022 para enviar a sus empleados a todo el mundo.

La tendencia de ocio Por lo tanto, deberían aumentar en paralelo y las políticas de viajes y el bienestar de los viajeros deberían mejorar. De lo contrario, 44 % de los viajeros de negocios dicen que están dispuestos a dejar sus trabajos si la política de viajes resulta decepcionante. Del mismo modo, 50 % dicen que es un criterio clave para elegir una posición.

En este contexto, el bienestar de los viajeros se convertirá en una prioridad para los directores de recursos humanos y de viajes, para quienes la política de viajes aparece ahora como una verdadera palanca de lealtad.

 

4/ El milenios se convierten en viajeros de negocios

Se espera que los niños del milenio, o de la Generación Y, que nacieron entre mediados de los 80 y mediados de los 90, representen 50 % de gasto en viajes para el 2020, dice el Boston Consulting Group. Un fenómeno fundamental que requerirá que los actores del turismo se adapten a las nuevas expectativas de este público exigente, constantemente conectado y siempre en busca de gangas.

 

5/ Mayor colaboración en la industria del turismo

Los servicios en línea también han cambiado la forma en que buscamos, reservamos y compartimos nuestras experiencias de viaje. Estos nuevos usos requerirán una mayor colaboración entre los expertos en turismo para satisfacer esta demanda. En particular, se espera que este año surjan cada vez más OPI* abiertos, así como más asociaciones para participar en el progreso común del sector del turismo.

*API = Application Programming Interface, es decir, una solución informática que permite que las aplicaciones se comuniquen entre sí e intercambien servicios o datos entre sí.

Tendances Voyages d'affaires 2019