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Conflicto en la reunión: ¿qué hacer?

Agenda meticulosamente preparado, la disposición de su habitaciónuna sujeción impecable, presentación dinámicaactividades que promueven lluvia de ideas... comoorganizador de la reuniónhas puesto todas las posibilidades de tu lado para garantizar el éxito de su evento y fortalecer la cohesión del equipo. Desgraciadamente, el trabajo en equipo a menudo implica desacuerdos. Una situación tensa, ya sea en el trabajo o en la vida cotidiana, siempre es difícil de manejar y gestionar. Estos consejos deberían ayudarle a resolver los conflictos durante sus reuniones, y a veces incluso a beneficiarse de ellos.

Buscar el origen del conflicto

Cuando las opiniones son contradictorias, es importante identificar la causa de la diferencia. ¿Cuál era el tema? ¿Por qué es divisivo? ¿Por qué causa indignación o enfado en algunos participantes? Si la raíz del conflicto no está clara, pide con calma a las personas implicadas que digan qué les molesta.

Tratar de resolver el conflicto en lugar de intentar ganarlo

Cuando surge un desacuerdo, las personas implicadas piensan que tienen razón y defienden su posición con mayor o menor fuerza. Ten en cuenta que si hay un conflicto en una reunión la resolución debe prevalecer sobre la victoria. Incluso si están seguros de que no se equivocan, anime a los participantes a dejar de lado sus egos y evitar ofender a la otra persona.

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Actuar según el temperamento

Los conflictos exponen los temperamentos. Los introvertidos mantienen la calma y necesitan un tiempo para pensar en el problema en su conjunto y elegir sus palabras. Los extrovertidos reaccionan espontáneamente, se enfadan con facilidad, levantan la voz y hacen grandes gestos. Si las cosas se calientan, tómate un descanso. Invite a los participantes a tomarse un descanso de 15 minutos, a tomar un café o a salir a tomar el aire. La situación debería calmarse cuando vuelvan.

 

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Recordar el objetivo de la reunión

Una situación de conflicto puede surgir durante un juego de rol o el trabajo en grupo. Utilícelo sabiamente para recordar a sus participantes que la actividad actual tiene como objetivo promoverayuda mutua y fortalecer la cohesión del equipo. Felicítalos por su compromisoy que el comunicación es uno de los pilares de su organización.

Implicar a todos los participantes en la búsqueda de soluciones

Aproveche la oportunidad para convertir un conflicto en un una sesión de brainstorming. Tenga cuidado al presentar el problema al grupo, para que se oriente hacia la reflexión deseada. Aunque los participantes no lleguen a ninguna conclusión, habrán reflexionado juntos sobre un tema delicado, y usted habrá contribuido a tejen a partir des vínculos entre los empleados.

Utilizar un mediador

Si los consejos anteriores no funcionan y el conflicto se hace demasiado grande, debe intervenir un tercero. Puede ser el jefe del departamento o el director de recursos humanos, por ejemplo.

Si hay un desacuerdo durante una reunión, asegúrese de concluir positivamente. Invita a los participantes a hacer una reverencia, para mostrar a la otra persona que la respetan y que su relación es más importante que el tema del conflicto. Aprovecha este momento para jugar con el lado emocional y generar compensaciones.