Conflitto in una riunione: cosa fare?
Cercare l'origine del conflitto
Quando le opinioni sono contraddittorie, è importante identificare la causa della divergenza. Qual è stato il tema trattato? Perché sta creando una divisione? Perché provoca indignazione o rabbia in alcuni partecipanti?
Se la radice del conflitto non è chiara, chiedete con calma alle persone coinvolte di dire cosa le preoccupa.
Conflitto in una riunione:
Cosa fare?
Ordine del giorno preparato meticolosamente, disposizione della sala, abbigliamento impeccabile, presentazione dinamica, attività che favoriscono il brainstorming… come organizzatore di riunioni, avete fatto tutto il possibile per garantire il successo dell’evento e rafforzare la coesione del team.
Purtroppo, il lavoro di squadra è spesso sinonimo di disaccordo. Una situazione di tensione, nell’ambiente professionale come nella vita di tutti i giorni, è sempre difficile da capire e gestire.
Poiché non è facile gestire riunioni e conflitti allo stesso tempo, gli esperti di riunioni del gruppo Accor hanno alcuni buoni consigli su come risolvere questo tipo di situazione e trarne il massimo vantaggio.
Quando le opinioni sono contraddittorie, è importante identificare la causa della divergenza. Qual è stato il tema trattato? Perché sta creando una divisione? Perché provoca indignazione o rabbia in alcuni partecipanti?
Se la radice del conflitto non è chiara, chiedete con calma alle persone coinvolte di dire cosa le preoccupa.
Quando sorge un disaccordo, le persone coinvolte credono entrambe di avere ragione e difendono la loro posizione con vari gradi di forza. Tenete presente che in caso di conflitto in una riunione, la risoluzione deve prevalere sulla vittoria.
Anche se sono certi di non avere torto, incoraggiate i partecipanti a mettere da parte il proprio ego e soprattutto a non offendere l’altra persona.
I conflitti espongono i temperamenti. Gli introversi rimangono calmi e hanno bisogno di un certo tempo per pensare al problema nel suo complesso e scegliere le parole. Gli estroversi reagiscono spontaneamente, si arrabbiano facilmente, alzano la voce e fanno grandi gesti.
Se gli spiriti si scaldano, fate una pausa. Invitate i partecipanti a fare una pausa di 15 minuti, a prendere un caffè o a prendere una boccata d’aria. La situazione dovrebbe calmarsi al loro ritorno.
I conflitti possono sorgere durante il gioco di ruolo o il lavoro di gruppo. Utilizzatela con saggezza per ricordare ai partecipanti che l’attività in corso è pensata per incoraggiare il sostegno reciproco e rafforzare la coesione del team.
Congratulatevi con loro per il loro impegno e dite loro che la comunicazione è uno dei pilastri della vostra organizzazione.
Cogliete l’opportunità di trasformare un conflitto in una sessione di brainstorming. Fate attenzione a presentare il problema al gruppo, in modo che sia guidato verso la riflessione desiderata.
Anche se i partecipanti non giungono a nessuna conclusione, avranno fatto un brainstorming su un tema delicato e voi avrete contribuito a creare legami tra i dipendenti.
Se i consigli di cui sopra non sortiscono alcun effetto e il conflitto sfugge al controllo, sarà necessario l’intervento di una terza parte. Può trattarsi, ad esempio, del capo dipartimento o del direttore delle risorse umane.
In caso di disaccordo durante una riunione, assicuratevi di raggiungere una conclusione positiva. Invitate i partecipanti a chiedere un inchino, per dimostrare all’altra persona che la rispettano e che la loro relazione è più importante dell’oggetto del conflitto. Approfittate di questo momento per giocare sul lato emotivo e generare compromessi.