Konflikte im Meeting: Was tun?
DEN URSPRUNG DES KONFLIKTS SUCHEN
Wenn es widersprüchliche Meinungen gibt, ist es wichtig, die Ursache der Meinungsverschiedenheit zu ermitteln. Welches Thema wurde behandelt? Warum führt es zu Uneinigkeit? Warum löst es bei bestimmten Teilnehmern Empörung oder Wut aus?
Wenn die Ursache des Konflikts unklar ist, bitten Sie die beteiligten Personen in aller Ruhe, zu sagen, was sie stört.
Konflikte im Meeting:
Was tun?
Eine sorgfältig vorbereitete Tagesordnung, ein gut ausgestatteter Raum, tadellose Kleidung, eine dynamische Präsentation, Aktivitäten, die das Brainstorming fördern – als Organisator von Meetings haben Sie alle Möglichkeiten, um Ihre Veranstaltung zum Erfolg zu führen und den Zusammenhalt des Teams zu stärken.
Leider ist Teamwork oft mit Meinungsverschiedenheiten verbunden. Eine angespannte Situation, sowohl im beruflichen Umfeld als auch im Alltag, ist immer schwer zu begreifen und zu bewältigen.
Da es nicht einfach ist, gleichzeitig Besprechungen abzuhalten und Konflikte zu lösen, geben Ihnen die Meeting-Experten der Accor-Gruppe gute Ratschläge, wie Sie diese Art von Situation meistern und daraus Nutzen ziehen können.
Wenn es widersprüchliche Meinungen gibt, ist es wichtig, die Ursache der Meinungsverschiedenheit zu ermitteln. Welches Thema wurde behandelt? Warum führt es zu Uneinigkeit? Warum löst es bei bestimmten Teilnehmern Empörung oder Wut aus?
Wenn die Ursache des Konflikts unklar ist, bitten Sie die beteiligten Personen in aller Ruhe, zu sagen, was sie stört.
Wenn eine Meinungsverschiedenheit entsteht, denken beide Beteiligten, sie seien im Recht und verteidigen ihre Position mehr oder weniger heftig. Denken Sie daran, dass bei einem Konflikt in einer Besprechung die Lösung wichtiger ist als der Sieg.
Auch wenn sie sicher sind, dass sie nicht falsch liegen, ermutigen Sie die Teilnehmer, ihr Ego beiseite zu lassen und vor allem die andere Person nicht zu kränken.
Konflikte offenbaren Temperamente. Introvertierte bleiben ruhig, sie benötigen eine gewisse Bedenkzeit, um das Problem als Ganzes zu verstehen und ihre Worte zu wählen. Extrovertierte reagieren spontan, werden schnell wütend, erheben ihre Stimme und machen große Gesten.
Wenn die Gemüter erhitzen, machen Sie eine Pause. Laden Sie die Teilnehmer ein, eine Viertelstunde Pause einzulegen, einen Kaffee zu trinken oder an die frische Luft zu gehen. Nach ihrer Rückkehr dürfte sich die Situation beruhigen.
Eine Konfliktsituation kann während eines Rollenspiels oder einer Gruppenarbeit entstehen. Nutzen Sie diese sinnvoll, um Ihre Teilnehmer daran zu erinnern, dass die aktuelle Aktivität darauf abzielt, die gegenseitige Unterstützung zu fördern und den Zusammenhalt des Teams zu stärken.
Loben Sie sie für ihr Engagement und machen Sie ihnen gleichzeitig klar, dass Kommunikation eine der Säulen Ihres Unternehmens ist.
Nutzen Sie die Gelegenheit um einen Konflikt in eine Brainstorming–Sitzung zu verwandeln. Achten Sie darauf, der Gruppe die Problematik zu erläutern, um sie auf die gewünschten Überlegungen zu lenken.
Selbst wenn die Teilnehmer zu keinem Ergebnis kommen, haben sie gemeinsam über ein heikles Thema nachgedacht und Sie haben dazu beigetragen, Beziehungen zwischen den Mitarbeitern aufzubauen.
Wenn die oben genannten Ratschläge keine Wirkung zeigen und der Konflikt überhand nimmt, muss ein Dritter eingreifen. Dies kann beispielsweise der Abteilungsleiter oder der Personalleiter sein.
Wenn es während eines Meetings zu Meinungsverschiedenheiten kommt, achten Sie besonders auf einen positiven Abschluss. Bitten Sie die Teilnehmer, sich zu verbeugen und der anderen Person zu zeigen, dass sie sie respektiert und dass ihre Beziehung wichtiger ist als das Streitthema. Nutzen Sie diesen Moment, um auf der emotionalen Ebene zu agieren und Kompromisse zu erzielen.